悩む女性SurfSharkの解約と返金手続きのやり方をわかりやすく教えてほしい。
- 『Surfshark』の解約方法を知りたい
- 『30日間返金保証』を利用したい
- 解約と返金手続きの注意点を知りたい
今回はSurfsharkの解約と返金手続きについてわかりやすく解説していきます。
結論から言ってしまうと、ライブチャットで解約したい旨を伝えるだけです。
ライブチャットは「英語ができなくて不安」と思うかもしれませんが、日本語で大丈夫です。
先生『Surfshark』のライブチャットは自動翻訳してくれるので、日本語で解約をすることができます。
『ポイント』
※手動でサブスクリプションをオフにすることは出来ません。本記事の通りにカスタマーセンターへの解約依頼をすると、サブスクリプションが自動で『オフ』になります。
本記事を読めばSurfsharkの解約を完了させることができますよ。
先生解約をする時に使ったライブチャットの実例や、解約する時の注意点についても紹介しています。
それではさっそく本題へいきましょう。
ちなみに解約する前に確認するべきSurfSharkの使い方を下記の記事で解説しています。
便利な機能がたくさんあるので、良ければ参考にしてください。
＞＞＞Surfsharkの使い方完全ガイドはコチラ
『Surfshark』を解約と返金依頼をする手順
『Surfshark』を解約する手順は下記の②STEPです。
- チャットボックスを開く
- 解約と返金を依頼する
ひとつずつ解説していきます。
STEP①：チャットボックスを開く
先生何も選択しないまま『Live chat』をクリックしてください。
- Name（名前）：なんでもOK
- Email（メールアドレス）：登録したメールアドレス
- message（本文）：解約と返金依頼
（例：大変申し訳ないのですが解約と返金手続きをお願いいたします。）
先生解約理由は自動翻訳されるので日本語で大丈夫です！
先生以上でライブチャットが開始されます
STEP②：解約と返金を依頼する
先生STEP①で開いらライブチャットを使用して、解約と返金手続きを進めていきます。
最初に届くメッセージ
やあ！チャットへようこそ！
素晴らしい1日をお過ごしください
最初は上記のような機械的な挨拶をしてくれるので、解約についての返答があるまでそのまま待ちます。
先生日本語でメッセージを送信しているので、日本語に自動翻訳してくれます。
自動翻訳なので、日本語がちょっと変ですが要約すると下記の通りです。
- 払い戻し資格（３０日間返金保証）がある事を教えてくれる。
- Surfsharkを解約する理由を教えてほしい。
- 返金保証の期間に余裕があるので、今すぐ解約すると損です。
実際に使用した質問の回答例
出張用にVPNを購入しましたが、出張が無くなったためVPNが不要になりました。
保証期間中にVPNを使用する予定がないので、申し訳ないのですが本日中の解約と返金の手続きをお願いい
先生実際には色々理由があるかもしれませんが、スムーズに解約を進めるために当たり障りのない理由を伝えましょう。
届くメッセージ
もちろん、公開する必要はありません。
払い戻しが承認されました。
確認メールが１２時間以内に受信トレイに届きます。あなたのお金は７〜１０営業日以内にあなたに返されます。
以上で解約手続きは完了です。
先生ちなみに７日後に返金されたことを確認できました。
SurfSharkのアカウント画面を確認し、サブスクリプションが『オフ』になっていることを確認しておきましょう。
Surfsharkの解約と返金保証を依頼する時の注意点
Surfsharkの解約をする時には下記の4点に注意してください。
- 『iTunes』『App Store』『Amazon』で購入した場合は返金対象外
- 『プリペイドカード』『ギフトカード』を使用した場合は返金対象外
- 返金は余裕をもって依頼する
- 前回の返金保証利用から６ヶ月以内は返金対象外
ひとつずつ解説していきます。
『iTunes』『App Store』『Amazon』で購入した場合は返金対象外
SurfShark公式サイトからではなく、『iTunes』『App Store』『Amazon』からSurfSharkを購入した場合は返金対象外となります。
返金手続きをする方法があるかもしれませんが、今回の方法で返金依頼をすることができません。
公式サイトにも下記のように記載されています。
iTunes/App Store/Amazonを通じてサブスクリプションを購入した場合、iTunes/App Store/Amazon経由で購入したサブスクリプションはiTunes/App Store/Amazonの払い戻しポリシーの対象となるため、払い戻しはできません。そのような場合は、特定の店舗に連絡して払い戻しを受ける必要があります。Surfsharkは、再販業者からの購入を返金することはできません。この場合、払い戻しは、製品を購入した再販業者の利用規約に従って処理されます。
引用元：SurfShark利用規約
先生返金保証を利用する場合には、必ず公式サイトから購入するようにしましょう。
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※３０日間 返金保証
『プリペイドカード』『ギフトカード』を使用した場合は返金対象外
SurfSharkを購入するときに、『プリペイドカード』または『ギフトカード』を使用して購入した場合にも返金対象外となります。
こちらも公式サイトに記載されています。
プリペイドカードまたはギフトカードを使用して行われた支払いは返金されません。暗号通貨で行われた支払いの場合、米ドルの同等の金額は同じ暗号通貨で払い戻されます(払い戻し時の為替レートに基づく)。
お客様はいつでもアカウントをキャンセルする権利を有しますが、キャンセルされたアカウントは、進行中のサービス期間の未使用部分については返金されません。本規約に違反して終了したアカウントの払い戻しは考慮されません。
引用元：SurfShark利用規約
先生ギフトカードなどを使って購入する場合は、返金依頼ができないので注意しましょう！
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※３０日間 返金保証
返金保証は余裕をもって依頼する
『Surfshark』には30日間の返金保証がありますが、依頼する場合には余裕をもって行動しましょう。
『Surfshark』の本社はオランダにあるため、時差や承認手続きまでのタイムラグなどで返金保証対象外になることがあります。
先生しかしSurfsharkのサポートセンターは返信がビックリするくらい早いので、解約及び返金手続きはその場で解決します。
返金保証を利用する場合には、最低でも利用を開始してから２８日間までに解約依頼する事をおすすめします。
前回の返金保証利用から６ヶ月以内は返金対象外
以前にも一度『Surfshark』を利用して返金依頼をしたことがある場合は、6ヶ月の期間が空いていないと返金対象外です。
返金保証を利用して、またすぐに返金保証を利用できるのか問い合わせた結果、下記のように返事がありました。
質問の回答
【返信内容】
され、今あなたがそうするならば、あなたは払い戻しの資格がありません。払い戻しの間に６ヶ月の期間の休憩がなければなりません。
例えば5か月前にSurfShark購入し返金依頼をしたとします。
最近またSurfsharkを再購入した場合には、返金対象外です。
逆に、６ヶ月以上経過している場合には、再度返金保証を受け取ることが可能です。
先生何度も返金保証を利用する方は稀かもしれませんが、注意しておきましょう。
Surfsharkの解約と返金についてよくある質問
SurfSharkの解約と返金についてよくある質問は下記の通りです。
- 解約はメールでもできるの？
- 手動でサブスクリプションを解除できないの？
- 無料トライアルと返金保証は何が違うの？
- SurfSharkは自動で更新されるの？
- 自動更新の料金はいくらになるの？
ひとつずつ答えていきます。
解約はメールでもできるの？
可能です。
下記のページから、解約したい旨を送信するだけで解約することができます。
解約メールのテンプレートも紹介しておきます。
『件名』
解約手続き依頼
『説明』
はじめまして。○○と申します。
お忙しい中大変申し訳ないのですが、解約と返金の手続きをお願いいたします。
以上、よろしくお願いいたします。
先生必要に応じて、『サブスクリプションの停止依頼』などに変更して使ってください。
しかし、返信を待つことになるので１日以上時間がかかります。
さきほど紹介した、ライブチャットを使えば解約から返金手続きまで２～３分で完了するのでおすすめです。
先生ライブチャットが苦手という方は、メールで解約をおこないましょう。
手動でサブスクリプションを解除できないの？
できません。
SurfSharkはライブチャットまたはメールで依頼をしないと、サブスクリプションを無効にできません。
公式サイトにも、下記のように記載されています。
サブスクリプションをキャンセルして将来の支払いを停止したい場合は、当社のカスタマーサクセスチームがライブチャットまたはメールで24時間365日お手伝いします。このページの下部には、ライブチャットを開始したり、チケットを送信したりするためのボタンがあります。
依頼をしないと、自動で更新されます。
サブスクリプションを停止したい方は、必ずライブチャットまたはメールで依頼後、下記の画面を確認してください。
先生サブスクリプションが『OFF』になっている事を必ず確認するようにしましょう。
無料トライアルと返金保証は何が違うの？
一緒です。
SurfSharkでは「30日間の無料トライアルをお試しください。」と紹介されていますが、返金保証と同じです。
どちらも、通常通り一度購入し、３０日間以内に返金依頼をする必要があります。
しかしSurfSharkの返金依頼はとてもかんたんで、２〜３分もあれば完了するので心配する必要はありません。
先生無料で利用したい方は是非、本記事を参考にしてください。
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※３０日間 返金保証
SurfSharkは自動で更新されるの？
購入後、何も変更していない状態であれば自動で更新されます。
ライブチャットまたはメールで『サブスクリプション停止』依頼をしない限り、自動更新される仕様です。
「勝手に支払いされてる？！」と後悔している方も少なくないです。
先生自動更新を止めたい方は必ず早めに依頼するようにしましょう。
自動更新の料金はいくらになるの？
自動更新は、少し割高の料金で更新されます。
具体的には下記の通りです。
自動更新される時のプランと金額
| 購入したプラン | 自動更新をする時の料金 |
| １ヶ月プラン（1,619円） | 1,619円（１ヶ月プランで更新） |
| １年プラン（5,988円） | 7,994円（１年プランで更新） |
| ２年プラン（7,656円） | 7,994円（１年プランで更新） |
先生こちらも勘違いしやすいので、注意してください。
１ヶ月契約の場合には、自動更新する時の料金は変わりません。
しかし２年契約で購入した方は、自動で１年契約に切り替わり、購入時より倍の価格で更新することになります。
先生新しいアカウントを作成し、購入し直す方が断然お得です。
長期契約する方は、購入後、すぐにサブスクリプション無効にすることをおすすめします。
まとめ：『Surfshark』はライブチャットの返信が早いので解約と返金が素早く完了する
今回は『Surfshark』の解約方法について解説しました。
『Surfshark』の解約手続きは簡単で、ライブチャットにより迅速に対応してくれます。
先生他のVPNサービスに比べても1番早いです。
結論、常に利用ユーザーの事を考え、サポートしてくれるのが『Surfshark』です。
解約を検討しているのなら、まずは解約する理由を相談してみることをおすすめします。
今回は以上です。
ちなみに他のVPNへ変更を検討しているのであれば、下記の記事でVPNを比較しているので参考にしていただけたら幸いです。
＞＞＞【徹底比較】VPNのおすすめ人気ランキング２０２２年最新版
